Jinan, China, 26. September 2025 – Die herbstliche Stadt der Quellen war Schauplatz eines spektakulären Treffens der globalen Baumaschinenindustrie: der feierlichen Eröffnung des ersten Global Customer Festival von Lingong Heavy Machinery in Jinan. Über tausend Kundenvertreter, Partner und Gäste aus der Branche aus zahlreichen Ländern und Regionen kamen zusammen, um über Zusammenarbeit zu diskutieren und zukünftige Entwicklungen zu erkunden.

Auf der Hauptkonferenz des Kundenfestivals stellte Zhang Shanrui, Präsident von LGMG, offiziell das Serviceversprechen vor: „Immer verfügbar, immer zuverlässig.“ Dieser Schritt markiert einen neuen Höhepunkt in der Weiterentwicklung der globalen Service-Exzellenz-Strategie von LGMG und demonstriert die feste Entschlossenheit des Unternehmens, der vertrauenswürdigste Partner für globale Kunden zu werden.

„Die Kunden von heute kaufen nicht nur eine Maschine, sondern legen Wert auf den Wert und die Erfahrung über den gesamten Lebenszyklus hinweg“, erklärte Präsident Zhang Shanrui. „Genau aus diesem Grund treiben wir bei LGMG unsere ‚Global Superior Service Brand Strategy‘ unermüdlich voran. Für uns bedeutet ‚Superior Service‘ ‚Superior Customer Experience plus Superior Value Creation‘.“

LGMG hat „Service Excellence“ schon immer auf eine strategisch herausragende Ebene gestellt. Bereits auf der Bauma Shanghai 2024 stellte der Vorsitzende Yu Mengsheng die operative Strategie „Produktstärke + Servicestärke = Markenstärke“ vor. Seiner Ansicht nach „ist Service eine der Kernkompetenzen eines Unternehmens. Der Schlüssel dafür, ob chinesische Unternehmen weltweit eine nachhaltige, langfristige Entwicklung erreichen können, liegt darin, ob ihre Servicekompetenzen eine solide Unterstützung bieten können.” In seiner Abschlussrede auf dieser Themenkonferenz gab der Vorsitzende Yu eine klare Richtung für die Umsetzung des Serviceversprechens vor. Er erklärte, dass die Service-Exzellenz-Strategie „Immer verfügbar, immer zuverlässig“ auf der Grundlage eines zentralen „134“-Rahmens umgesetzt werden muss: „1 Kern“ steht für Kundenorientierung, „3 Garantien“ umfassen Zusammenarbeit, Finanzierung und Full-Service-Verträge und „4 Fähigkeiten“ beziehen sich auf Service, Schulung, Liefergarantie sowie Betrieb und Wartung.

„Immer verfügbar, immer zuverlässig“ ist weit mehr als nur ein Slogan. Es verkörpert das feierliche Versprechen von LGMG, seinen Kunden weltweit einen umfassenden Service zu bieten, der sich in dem Grundsatz „Rund um die Uhr, rund um den Zyklus, mit dreifacher Verfügbarkeit und dreifacher Zuverlässigkeit“ zusammenfassen lässt. „Immer verfügbar“ bedeutet einen ununterbrochenen 24/7-Service „rund um die Uhr“ und einen robusten „dreifachen Verfügbarkeits“-Support: Service, Ersatzteile und Ausrüstung. „Immer zuverlässig“ steht für eine vollständige Serviceabdeckung während des gesamten Lebenszyklus der Ausrüstung, von der Lieferung bis zur Außerbetriebnahme „rund um den Zyklus“, und eine „dreifache Zuverlässigkeitsgarantie“: in Bezug auf Qualität, Lösungen und Umsetzung.

Das Vertrauen von LGMG in diese mutige Verpflichtung basiert auf der langfristigen Entwicklung seiner „Global Service Excellence Strategy“. Durch umfassende Kapazitätserweiterungen, darunter lokalisierte Servicekapazitäten, ein globales Ersatzteilversorgungssystem, intelligentes Online-Gerätemanagement über Telematik und digitale Service-Dispatch-Plattformen, wurde eine solide Grundlage für die Bereitstellung von „Immer verfügbar, immer zuverlässig“ geschaffen.

Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs in der globalen Baumaschinenbranche ist der Service heute zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal bei der Schaffung von Kundennutzen geworden. Die Einführung dieses Serviceversprechens stellt nicht nur eine bedeutende Verbesserung des globalen Servicesystems von LGMG dar, sondern setzt auch neue Maßstäbe für Servicemodelle in der gesamten globalen Branche. Auch in Zukunft wird LGMG seine Service Excellence Strategy weiter vertiefen, Serviceinnovationen vorantreiben, um die Erwartungen seiner Kunden weltweit zu übertreffen, und mit globalen Partnern zusammenarbeiten, um neue Höhen in der Entwicklung der Branche zu erreichen.