Jinan, China, 26 de septiembre de 2025. La ciudad otoñal de los manantiales acogió una espectacular reunión para la industria mundial de la maquinaria de ingeniería: la gran inauguración del primer Festival Global de Clientes de Lingong Heavy Machinery en Jinan. Más de mil representantes de clientes, socios e invitados de la industria de numerosos países y regiones se reunieron para debatir sobre la cooperación y explorar el desarrollo futuro.

En la conferencia temática principal del Festival del Cliente, el Sr. Zhang Shanrui, presidente de LGMG, presentó oficialmente el compromiso de servicio: «Siempre disponible, siempre fiable». Esta medida marca un nuevo hito en el avance de la estrategia de excelencia en el servicio global de LGMG, lo que demuestra la firme determinación de la empresa de convertirse en el socio más fiable para los clientes globales.

«Los clientes de hoy en día no solo compran una máquina, sino que dan prioridad al valor y la experiencia a lo largo de todo su ciclo de vida», afirmó el presidente Zhang Shanrui. «Por eso precisamente en LGMG avanzamos sin descanso en nuestra «Estrategia de marca de servicio superior global». Para nosotros, «servicio superior» equivale a «experiencia superior del cliente más creación de valor superior».

LGMG siempre ha situado la «excelencia en el servicio» en un nivel estratégico primordial. Ya en la feria Bauma de Shanghái de 2024, el presidente Yu Mengsheng presentó la estrategia operativa «Poder del producto + poder del servicio = poder de la marca». En su opinión, «el servicio es una de las competencias básicas de una empresa. La clave para que las empresas chinas puedan lograr un desarrollo sostenible y a largo plazo a nivel mundial radica en si sus capacidades de servicio pueden proporcionar un apoyo sólido». Durante su discurso de clausura en esta conferencia temática, el presidente Yu proporcionó una dirección clara para implementar la promesa de servicio. Afirmó que la estrategia de excelencia en el servicio «Siempre disponible, siempre fiable» debe ejecutarse en torno a un marco central «134»: «1 núcleo», que es la orientación al cliente; «3 garantías», que comprenden la cooperación, la financiación y los contratos de servicio completo; y «4 capacidades», que se refieren al servicio, la formación, la garantía de suministro y las operaciones y el mantenimiento.

«Siempre disponible, siempre fiable» va mucho más allá de ser un simple eslogan; encarna el compromiso solemne de LGMG de proporcionar a los clientes globales un servicio integral, resumido en el principio de «todas las horas, todo el ciclo, con triple disponibilidad y triple fiabilidad». «Siempre disponible» significa una respuesta de servicio ininterrumpida, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, «a todas horas», y un sólido soporte de «triple disponibilidad»: servicio, piezas y equipos; «Siempre fiable» representa una cobertura de servicio completa durante todo el ciclo de vida del equipo, desde la entrega hasta el desmantelamiento, «todo el ciclo», y una garantía de «triple fiabilidad»: en calidad, soluciones e implementación.

La confianza de LGMG para asumir este audaz compromiso proviene del desarrollo a largo plazo de su «Estrategia de excelencia en el servicio global». Se han sentado unas bases sólidas para ofrecer «Siempre disponible, siempre fiable» mediante el desarrollo integral de capacidades, que incluyen capacidades de servicio localizadas, un sistema global de suministro de piezas, gestión inteligente de equipos en línea a través de telemática y plataformas digitales de envío de servicios, entre otras iniciativas.

Hoy en día, a medida que se intensifica la competencia en la industria mundial de la maquinaria de construcción, el servicio se ha convertido en un factor diferenciador clave para crear valor para el cliente. La introducción de esta promesa de servicio no solo representa una mejora significativa del sistema de servicio global de LGMG, sino que también establece un nuevo punto de referencia para los modelos de servicio en toda la industria global. De cara al futuro, LGMG seguirá profundizando en su Estrategia de Excelencia en el Servicio, impulsando la innovación en el servicio para superar las expectativas de los clientes de todo el mundo y colaborando con socios globales para alcanzar nuevas cotas en el desarrollo de la industria.