Jinan, Chine, 26 septembre 2025 – La ville automnale des sources a accueilli un rassemblement spectaculaire pour l'industrie mondiale des machines d'ingénierie : l'inauguration du premier Festival mondial des clients de Lingong Heavy Machinery à Jinan. Plus d'un millier de représentants de clients, de partenaires et d'invités du secteur provenant de nombreux pays et régions se sont réunis pour discuter de coopération et explorer les perspectives de développement futur.

Lors de la conférence thématique principale du Festival des clients, M. Zhang Shanrui, président de LGMG, a officiellement dévoilé l'engagement de service : « Toujours disponible, toujours fiable ». Cette initiative marque une nouvelle étape dans l'avancement de la stratégie d'excellence du service mondial de LGMG, démontrant la ferme volonté de l'entreprise de devenir le partenaire le plus fiable pour ses clients internationaux.

« Aujourd'hui, les clients n'achètent pas seulement une machine, ils accordent la priorité à la valeur et à l'expérience tout au long de son cycle de vie », a déclaré le président Zhang Shanrui. « C'est précisément pour cette raison que chez LGMG, nous poursuivons sans relâche notre « stratégie mondiale de marque de service supérieur ». Pour nous, « service supérieur » équivaut à « expérience client supérieure plus création de valeur supérieure ».

LGMG a toujours placé « l'excellence du service » au premier rang de ses priorités stratégiques. Dès le salon Bauma 2024 de Shanghai, le président Yu Mengsheng a présenté la stratégie opérationnelle « Puissance du produit + puissance du service = puissance de la marque ». Selon lui, « le service est l'une des compétences clés d'une entreprise. La clé du développement durable et à long terme des entreprises chinoises à l'échelle mondiale réside dans leur capacité à fournir un soutien solide en matière de services. » Lors de son discours de clôture de cette conférence thématique, le président Yu a donné des orientations claires pour la mise en œuvre de la promesse de service. Il a déclaré que la stratégie d'excellence du service « Toujours disponible, toujours fiable » doit être mise en œuvre autour d'un cadre central « 134 » : « 1 noyau » étant l'orientation client ; « 3 garanties » comprenant la coopération, le financement et les contrats de service complet ; et « 4 capacités » faisant référence au service, à la formation, à la garantie d'approvisionnement et à l'exploitation et la maintenance.

« Toujours disponible, toujours fiable » est bien plus qu'un simple slogan ; il incarne l'engagement solennel de LGMG à fournir à ses clients du monde entier un service complet, résumé dans le principe « 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une triple disponibilité et une triple fiabilité ». « Toujours disponible » signifie une réponse ininterrompue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, « à toute heure », et une assistance robuste « triple disponibilité » : service, pièces et équipement ; « Toujours fiable » représente une couverture de service complète tout au long du cycle de vie de l'équipement, de la livraison à la mise hors service « tout cycle », et une garantie « triple fiabilité » : en matière de qualité, de solutions et de mise en œuvre.

La confiance de LGMG dans cet engagement audacieux découle du développement à long terme de sa « stratégie d'excellence du service mondial ». Une base solide pour offrir un service « toujours disponible, toujours fiable » a été mise en place grâce à un renforcement complet des capacités, notamment des capacités de service localisées, un système mondial d'approvisionnement en pièces détachées, une gestion intelligente des équipements en ligne via la télématique et des plateformes numériques de répartition des services, entre autres initiatives.

Aujourd'hui, alors que la concurrence dans le secteur mondial des engins de chantier s'intensifie, le service est devenu un facteur clé de différenciation pour créer de la valeur pour le client. L'introduction de cette promesse de service représente non seulement une amélioration significative du système de service mondial de LGMG, mais établit également une nouvelle référence pour les modèles de service dans l'ensemble du secteur mondial. À l'avenir, LGMG continuera à approfondir sa stratégie d'excellence du service, en stimulant l'innovation dans ce domaine afin de dépasser les attentes des clients du monde entier et en collaborant avec des partenaires mondiaux pour atteindre de nouveaux sommets dans le développement du secteur.