中国・済南、2025年9月26日 — 秋の泉の都で、世界の建設機械業界を魅了する盛大な集いが開催されました。リンゴン重機（LGMG）初のグローバルカスタマーフェスティバルが済南で華々しく開幕したのです。世界各国・地域から集った千名を超える顧客代表、パートナー、業界関係者が一堂に会し、協力関係の深化と将来の発展について議論を交わした。

フェスティバルのメインテーマカンファレンスにおいて、LGMGの張山瑞社長は「常時対応、常に信頼」というサービス理念を正式に発表した。この動きはLGMGのグローバルサービス卓越戦略の新たな高みを示し、世界中の顧客にとって最も信頼されるパートナーとなるという同社の確固たる決意を体現している。

張山瑞社長は次のように述べた。「今日の顧客は単に機械を購入しているのではなく、そのライフサイクル全体にわたる価値と体験を重視しています。まさにそのために、LGMGは『グローバル・スーパーサービスブランド戦略』を絶え間なく推進しているのです。当社にとって『優れたサービス』とは『優れた顧客体験と優れた価値創造の融合』を意味します」

LGMGは常に「サービス卓越性」を最優先戦略に位置付けてきた。2024年上海バウマ展覧会において、于孟生会長は早くも「製品力＋サービス力＝ブランド力」という経営戦略を提唱。同会長は「サービスは企業の中核競争力の一つであり、中国企業がグローバル市場で持続的・長期的な発展を実現できるか否かの鍵は、サービス能力が確固たる支えを提供できるかにある」と指摘している。中国企業がグローバルで持続的かつ長期的な発展を実現できるかどうかの鍵は、そのサービス能力が確かなサポートを提供できるかどうかにかかっている」と述べています。このテーマ会議の閉会の挨拶で、Yu会長はサービス約束の実施について明確な方向性を示しました。彼は、「常時対応、常時信頼」という優れたサービス戦略は、中核となる「134」の枠組み、すなわち「1つのコア」である顧客中心主義、「3つの保証」である協力、資金調達、フルサービス契約、「4つの能力」であるサービス、トレーニング、供給保証、運用および保守を中心に実行されなければならないと述べた。

「常時対応、常時信頼」は単なるスローガンではなく、「24時間365日、3重の可用性と3重の信頼性」という原則に集約される、グローバルな顧客に包括的なサービスを提供するというLGMGの厳粛な約束を体現したものです。「常時利用可能」とは、24 時間 365 日の途切れることのないサービス対応「オールアワーズ」と、サービス、部品、設備という堅牢な「3 重の可用性」サポートを意味します。「常に信頼できる」とは、納入から廃棄までの設備ライフサイクル全体にわたる完全なサービスカバレッジ「オールサイクル」と、品質、ソリューション、実装という「3 重の信頼性」保証を表しています。

LGMGがこの大胆なコミットメントを掲げる自信は、「グローバルサービスエクセレンス戦略」の長期的な発展に根ざしています。現地化サービス能力、グローバル部品供給システム、テレマティクスによるインテリジェントなオンライン設備管理、デジタルサービス派遣プラットフォームなど、包括的な能力構築を通じて「常時可用、常時信頼」を実現する強固な基盤が築かれています。

今日、世界的な建設機械業界の競争が激化する中、サービスは顧客価値を創出する重要な差別化要因となっています。このサービス公約の導入は、LGMGのグローバルサービスシステムを大幅にアップグレードするだけでなく、世界の業界全体のサービスモデルに新たな基準を打ち立てた。今後もLGMGはサービスエクセレンス戦略を深化させ、サービス革新を推進して世界中の顧客の期待を上回り、グローバルパートナーと連携して業界発展の新たな高みを目指す。