중국 지난, 2025년 9월 26일 – 가을의 도시 지난에서 글로벌 건설기계 산업을 위한 화려한 행사가 열렸습니다: 링공중장비(LGMG)의 첫 글로벌 고객 페스티벌이 지난에서 성대히 개막한 것입니다. 수많은 국가와 지역에서 온 1,000여 명의 고객 대표, 파트너 및 업계 인사들이 한자리에 모여 협력 방안을 논의하고 미래 발전을 모색했습니다.

고객 페스티벌의 메인 테마 컨퍼런스에서 LGMG 장산루이 사장은 공식적으로 서비스 약속인 “항상 이용 가능, 항상 신뢰할 수 있음”을 발표했습니다. 이는 LGMG의 글로벌 서비스 우수성 전략 추진의 새로운 이정표로, 글로벌 고객에게 가장 신뢰받는 파트너가 되겠다는 회사의 확고한 의지를 보여준다.

장산루 회장은 “오늘날 고객은 단순히 기계를 구매하는 것이 아니라, 전체 수명 주기에 걸친 가치와 경험을 우선시합니다”라며 “바로 그 때문에 LGMG는 '글로벌 우수 서비스 브랜드 전략'을 끊임없이 추진하고 있습니다”라고 강조했다. 우리에게 '우수 서비스'란 '탁월한 고객 경험과 우수한 가치 창출'을 의미합니다."

LGMG는 항상 “서비스 우수성”을 최우선 전략적 과제로 삼아 왔습니다. 이미 2024 상하이 바우마 박람회에서 유멍셩 회장은 “제품 경쟁력 + 서비스 경쟁력 = 브랜드 경쟁력”이라는 운영 전략을 제시한 바 있습니다. 그의 견해로는 "서비스는 기업의 핵심 역량 중 하나입니다. 중국 기업이 글로벌 시장에서 지속 가능한 장기적 발전을 이루는 열쇠는 서비스 역량이 이를 든든히 뒷받침할 수 있느냐에 달려 있습니다." 이번 테마 컨퍼런스 마무리 연설에서 유 회장은 서비스 약속 실행을 위한 명확한 방향을 제시했습니다. 그는 ‘항상 이용 가능하고 항상 신뢰할 수 있는’ 서비스 우수성 전략이 핵심 ‘134’ 프레임워크를 중심으로 실행되어야 한다고 밝혔다: '1 Core'는 고객 중심성, '3 Guarantees'는 협력, 금융, 풀서비스 계약으로 구성되며, '4 Capabilities'는 서비스, 교육, 공급 보장, 운영 및 유지보수를 의미한다.

“항상 가동, 항상 신뢰”는 단순한 슬로건을 넘어, “24시간, 전 주기, 3중 가동성 및 3중 신뢰성” 원칙으로 구현되는 LGMG의 글로벌 고객 대상 포괄적 서비스 제공에 대한 엄숙한 약속을 담고 있습니다. “항상 이용 가능(Always Available)”은 중단 없는 24시간 서비스 대응 “전 시간대(All-Hours)”와 서비스·부품·장비의 강력한 “3중 가용성(Triple Availability)” 지원을 의미합니다. “항상 신뢰할 수 있음(Always Reliable)”은 납품부터 폐기까지 장비 수명 주기 전반에 걸친 완벽한 서비스 커버리지 “전 주기(All-Cycle)”와 품질·솔루션·실행의 “3중 신뢰성(Triple Reliability)” 보증을 나타냅니다.

LGMG가 이 같은 과감한 약속을 할 수 있는 자신감은 “글로벌 서비스 우수성 전략”의 장기적 발전에서 비롯됩니다. 현지화된 서비스 역량, 글로벌 부품 공급 시스템, 텔레매틱스를 통한 지능형 온라인 장비 관리, 디지털 서비스 디스패치 플랫폼 등 포괄적인 역량 구축을 통해 “항상 가동, 항상 신뢰”를 실현할 견고한 기반이 마련되었습니다.

오늘날 글로벌 건설기계 산업의 경쟁이 심화되면서 서비스는 고객 가치 창출의 핵심 차별화 요소로 부상했습니다. 이번 서비스 약속의 도입은 LGMG의 글로벌 서비스 시스템에 대한 중대한 업그레이드를 의미할 뿐만 아니라, 글로벌 산업 전반에 걸친 서비스 모델의 새로운 기준을 제시합니다. 앞으로 LGMG는 서비스 우수성 전략을 지속적으로 심화하여 서비스 혁신을 주도함으로써 전 세계 고객의 기대를 뛰어넘고, 글로벌 파트너들과 협력하여 산업 발전의 새로운 차원을 열어나갈 것입니다.