Цзинань, Китай, 26 сентября 2025 г. — Осенью в городе источников состоялось грандиозное событие для мировой индустрии инженерной техники: торжественное открытие первого Глобального фестиваля клиентов Lingong Heavy Machinery в Цзинане. Более тысячи представителей клиентов, партнеров и гостей из различных стран и регионов собрались вместе, чтобы обсудить вопросы сотрудничества и перспективы развития.

На главной тематической конференции Фестиваля клиентов президент LGMG г-н Чжан Шаньруй официально объявил о принятии обязательства по обслуживанию: «Всегда доступно, всегда надежно». Этот шаг знаменует собой новый этап в развитии стратегии LGMG по обеспечению высочайшего качества обслуживания на глобальном уровне и демонстрирует твердую решимость компании стать самым надежным партнером для клиентов по всему миру.

«Сегодняшние клиенты не просто покупают машину, они уделяют приоритетное внимание ценности и опыту на протяжении всего ее жизненного цикла, — заявил президент Чжан Шаньруй. — Именно поэтому мы в LGMG неустанно продвигаем нашу «Стратегию глобального бренда превосходного обслуживания». Для нас «превосходное обслуживание» равнозначно «превосходному опыту клиента плюс превосходному созданию ценности».

LGMG всегда ставила «превосходное обслуживание» на первое место в своей стратегии. Еще на выставке Bauma 2024 в Шанхае председатель Ю Мэншэн представил операционную стратегию «Сила продукта + сила обслуживания = сила бренда». По его мнению, «обслуживание является одной из ключевых компетенций предприятия. Ключ к тому, смогут ли китайские компании достичь устойчивого долгосрочного развития на глобальном уровне, заключается в том, смогут ли их сервисные возможности обеспечить надежную поддержку». В своей заключительной речи на этой тематической конференции председатель Юй дал четкие указания по реализации обещания в области обслуживания. Он заявил, что стратегия превосходства в обслуживании «Всегда доступно, всегда надежно» должна реализовываться в рамках основной структуры «134»: «1 ядро» — ориентированность на клиента; «3 гарантии» — сотрудничество, финансирование и контракты на полный спектр услуг; «4 возможности» — обслуживание, обучение, обеспечение поставок, эксплуатация и техническое обслуживание.

«Всегда доступно, всегда надежно» — это гораздо больше, чем просто слоган; это воплощение торжественного обязательства LGMG предоставлять глобальным клиентам комплексные услуги, заключенное в принципе «Круглосуточно, на протяжении всего цикла, с тройной доступностью и тройной надежностью». «Всегда доступно» означает непрерывное круглосуточное обслуживание «В любое время» и надежную «тройную доступность»: обслуживание, запчасти и оборудование; «Всегда надежно» означает полный спектр услуг на протяжении всего жизненного цикла оборудования, от поставки до вывода из эксплуатации «Весь цикл» и «тройную надежность»: качество, решения и внедрение.

Уверенность LGMG в выполнении этого смелого обязательства основана на долгосрочном развитии «Глобальной стратегии превосходства сервиса». Прочная основа для обеспечения «Всегда доступно, всегда надежно» была заложена благодаря комплексному наращиванию потенциала, включая локализованные сервисные возможности, глобальную систему поставки запчастей, интеллектуальное онлайн-управление оборудованием с помощью телематики и цифровые платформы диспетчеризации сервиса, а также другие инициативы.

Сегодня, когда конкуренция в мировой индустрии строительной техники усиливается, сервис стал ключевым фактором, определяющим ценность для клиента. Внедрение этого обещания по обслуживанию не только представляет собой значительное улучшение глобальной системы обслуживания LGMG, но и устанавливает новый стандарт для моделей обслуживания во всей мировой отрасли. В будущем LGMG будет продолжать углублять свою стратегию совершенствования обслуживания, стимулируя инновации в области обслуживания, чтобы превзойти ожидания клиентов по всему миру, и сотрудничая с глобальными партнерами, чтобы достичь новых высот в развитии отрасли.